Wat gebeurt er met je inzet als de SpaceHills-app midden in een spel crasht? Het korte antwoord is dat een inzet die al bevestigd is, meestal blijft staan, en dat de uitkomst door het casino wordt vastgelegd, ook als je scherm wegvalt. Wat er precies is gebeurd, zie je pas als je de juiste plekken controleert, zoals je account en de kassa. Voor de algemene achtergrond van SpaceHills kun je terecht bij de SpaceHills casino review.
De SpaceHills-app verstuurde je inzet misschien nooit
Het eerste wat je na een crash merkt, is vaak een spel dat niet meer doorloopt, zonder dat er een uitslag verschijnt. Soms is de inzet dan nooit goed aangekomen, bijvoorbeeld omdat de verbinding wegviel net nadat je op ‘inzetten’ drukte. Controleer daarom je transactiegeschiedenis in je account en kijk of het bedrag van je saldo is afgeschreven. Staat er geen inzet in de geschiedenis, dan is er ook geen ronde om af te wikkelen, en is er niets verloren.
Herhaal de inzet pas nadat de app opnieuw is opgestart en je saldo is bijgewerkt. Zo voorkom je dat je hetzelfde bedrag twee keer inzet.
Het spel was al afgerond voordat de app vastliep
Soms crasht de app pas nadat de ronde al is afgelopen. Je ziet dan geen uitslag meer op het scherm, terwijl het casino de ronde al heeft afgesloten. Bij een crashspel staat het crashpunt van een ronde vast zodra de ronde begint, dus een crash van je scherm verandert de uitkomst niet. Open je geschiedenis en zoek de betreffende ronde op het tijdstip waarop het vastliep. Daar zie je of er een uitbetaling of een verlies is geregistreerd.
Staat de ronde als afgerond in je geschiedenis, dan geldt die uitslag, ook als je hem op je scherm niet hebt gezien. Open het spel niet opnieuw in de hoop op een ander resultaat.
De ronde loopt door zodra de verbinding terugkomt
Na een herstart van de app zie je soms dat de ronde nog bezig is. Het spel kan dan op hetzelfde punt verdergaan, met de cash-outknop weer zichtbaar. Het risico is dat het crashpunt intussen is bereikt, zodat je inzet verloren gaat voordat je kunt ingrijpen. Kijk eerst of het spel de juiste status toont en of het bedrag van je inzet nog klopt met je geschiedenis.
Cash out alleen als het spel die optie zelf aanbiedt, en controleer daarna of de uitbetaling in je geschiedenis verschijnt. Verwacht niet dat een gewone herstart de ronde terugdraait.
Een onderbroken verbinding haalt je cash-out niet door
Je drukt op ‘cash out’, het scherm bevriest en de app sluit zich af. Daarna zie je het crashpunt op je scherm, en het is onduidelijk of je uitbetaling is geregistreerd. Zolang je geschiedenis geen uitbetaling toont, is die er ook niet. Controleer dit door de ronde op te zoeken in je account en het saldo te vergelijken met wat je verwachtte.
Druk niet herhaaldelijk op cash-out in een nieuwe sessie, want dat levert niets extra op. Wacht tot de geschiedenis de definitieve status toont.
Een vastgelopen storting of uitbetaling blijft soms hangen
Een crash kan ook samenvallen met een geldtransactie die nog niet is verwerkt. Het saldo in de app klopt dan niet met wat je verwachtte, of de uitbetaling staat op ‘in behandeling’. Open de kassa en kijk welke status bij de transactie staat, en controleer of er een datum of referentie bij vermeld is. De verwerkingstermijnen en de procedure voor een onverwachte afwijking vind je in de voorwaarden die bij je account horen.
Neem contact op met de klantenservice van SpaceHills als de status na de vermelde termijn nog niet is veranderd. Vermeld dan het tijdstip van de crash en de transactie-id.
Een update of cache kan je saldo tijdelijk verkeerd tonen
Na een update of herinstallatie kan de app een oud of onjuist saldo tonen. Dat maakt het lastig om te zien of je inzet nog klopt. De app laadt dan gegevens uit een tijdelijk geheugen, dat niet altijd gelijk is aan de werkelijke stand bij het casino. Log via de webbrowser in op je account en vergelijk het saldo en de geschiedenis met wat de app toont.
Vertrouw bij twijfel op de gegevens in je account op de website, niet op de cache van de app. Herstart de app pas nadat je die vergelijking hebt gemaakt.
Volgorde van stappen na een crash
Begin met je transactiegeschiedenis, want die laat zien of de inzet is geplaatst en of de ronde is afgerond. Controleer daarna je saldo via de webbrowser en kijk in de kassa of er een storting of uitbetaling in behandeling staat. Pas als die drie controles duidelijkheid geven, weet je welke van de bovenstaande oorzaken van toepassing is.
Blijft het onduidelijk, neem dan contact op met de klantenservice van SpaceHills en geef het tijdstip, het spel en de transactie-id door. Lees daarna in de voorwaarden welke termijn geldt voor het indienen van een klacht over een ronde.
Recent Comments